Cancelamento e Reembolso

Atualizada em 4 de setembro de 2026.

O que você está comprando

A leitura da Lumona é um serviço digital personalizado, de entrega imediata. Ela é produzida a partir das cartas que saíram na sua mesa e das informações que você deu, e é entregue na sua conta assim que o pagamento é aprovado. Não existe uma leitura pronta antes: ela é feita para você, uma vez, e fica disponível na hora.

Antes de a leitura completa ser liberada

Se o pagamento foi feito e a leitura completa ainda não foi liberada na sua conta, você pode pedir o cancelamento escrevendo para contato@lumona.com.br, e o valor é devolvido.

Depois de a leitura completa ser entregue

Como se trata de um serviço personalizado já produzido e entregue, pedidos de cancelamento ou reembolso feitos depois da entrega da leitura completa são analisados caso a caso, conforme a legislação aplicável. Escreva para contato@lumona.com.br do mesmo e-mail usado na compra, dizendo qual leitura e o que aconteceu.

Quando a devolução acontece sem discussão

Nestes casos o valor volta integralmente, independentemente do prazo:

• Cobrança indevida ou em duplicidade.
• Falha técnica que tenha impedido o uso do serviço.
• Leitura paga e não entregue. Isso não é caso de reembolso, é caso de consertar: escreva para contato@lumona.com.br que a leitura é entregue. Se ainda assim não for, o valor volta.
• Qualquer outro problema real na prestação do serviço.

Quanto tempo até o dinheiro voltar

A devolução é feita pelo Mercado Pago, pelo mesmo meio em que você pagou. No Pix costuma cair em poucos dias úteis. No cartão, quem define é a operadora, e pode aparecer só na fatura seguinte. Esse prazo é deles, e a Lumona não consegue apressar.

Antes de contestar no cartão

Fale com a gente primeiro. Contestação no banco trava o valor por semanas e costuma demorar mais do que a devolução direta. O pedido por e-mail é resolvido bem mais rápido.